Preguntas frecuentes:

¿En qué consiste Banca en línea y Banca móvil Panamá?

• Es un sistema de transacciones en línea a través del cual puedes realizar tus gestiones bancarias y tener información de tus cuentas

¿En qué horario puedo consultar información en Banca en línea y Banca móvil?

• Puedes consultar y realizar transacciones las 24 horas del día, los 365 días del año.

¿Qué precauciones debo tomar para utilizar Banca en línea y Banca móvil?

• Es importante que mantengas actualizado el antivirus en tu computador y que no compartas los datos de tus cuentas con terceros, ya que tú eres responsable de las transacciones que se realicen en tus cuentas.

¿Dónde puedo consultar si tengo alguna duda sobre cómo debo realizar una transacción a través de Banca en línea o Banca móvil?

• Comunícate a los siguientes teléfonos:
  507 2974550 (Panamá) o 1800 262626 (Ecuador)

¿Cuántos caracteres deben tener mi clave y usuario de Banca en línea y Banca móvil?

• Deben tener entre 8 a 16 caracteres alfanuméricos, letras mayúsculas y minúsculas o caracteres especiales (!@#$&)

¿Si olvido el usuario y clave qué debo hacer?

• En la pantalla de inicio de Banca en línea y Banca móvil, encontrarás un botón que dice “Olvidó su Usuario y Clave”, haz clic en el mismo y sigue las instrucciones que el sistema te dará.
• También tienes la opción de comunicarte con nuestro Call Center en donde te podrán ayudar.

¿Qué es el Softoken?

• Es un dispositivo digital que genera códigos de seguridad para que puedas realizar tus transacciones.

¿El código del Softoken generado me sirve para realizar varias transacciones?

• No, cada transacción requiere un nuevo código de seguridad.

¿Si se me pierde el Softoken o deja de funcionar, qué debo hacer?

• Llama inmediatamente a nuestro Call Center 507 2974550 (Panamá) o 1800 262626 (Ecuador) y reporta lo sucedido.

¿A quién puedo solicitar mi Estado de cuenta?

• Los estados de cuentas son electrónicos, disponibles a través del servicio de Banca en línea y Banca móvil.

¿Si me llega un mail desconocido que no estoy seguro si el remitente es el Banco, qué debo hacer?

• Si te llega un mail cuya procedencia es desconocida, contáctate con nuestro Call Center.
  507 2974550 (Panamá) o 1800 262626 (Ecuador)

¿Si tengo alguna duda o inquietud a dónde debo comunicarme?

• Comunícate con los canales de atención de Banco Pichincha Panamá:
  • Call Center: 507 2974550 (Panamá) o 1800 262626 (Ecuador)
  • En www.pichinchapanama.com en la opción Contáctanos
  • Enviando un mail a usrpanam@pichincha.com.pa
  • En nuestra oficina de Banco Pichincha Panamá, ubicada en Calle 50 y Calle Beatriz María Cabal, Edificio Pichincha.

¿Cuál es el horario para transferencias ingresadas a través de la Banca en línea y Banca móvil?

• Propias

  Transferencias entre cuentas de Banco Pichincha Panamá de manera inmediata y sin costo.
  Horarios:
  Banca en línea y Banca móvil:  24 horas 7 días

• Interbancarias

  Envía dinero de tu cuenta Banco Pichincha Panamá a cuentas de otros bancos locales panameños, afiliados a la red ACH
  Horarios:
  Banca en línea y Banca móvil:  hasta las 12h00 mismo día, luego de este horario se procesa al siguiente día hábil

• Internacionales 

  Transfiere tu dinero a cuentas de bancos en el exterior a través del canal de atención de tu preferencia.
  Horarios:
  Banca en línea y Banca móvil:  hasta las 14h30 mismo día, luego de este horario se procesa al siguiente día hábil

• Grupo Pichincha

  Transfiere tu dinero a cuentas del Grupo Pichincha (Ecuador, Colombia, Perú y Miami).
  Horarios:
  Banca en línea y Banca móvil:  hasta las 12h30 mismo día, luego de este horario se procesa al siguiente día hábil

¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correspondencia?

• A través de los canales digitales Banca en línea y Banca móvil, en la opción de perfil, puedes actualizar tus datos personales como dirección de correspondencia, teléfono y correo electrónico; o a través de tu ejecutivo de negocios, mediante la firma del formulario correspondiente.

¿Cómo solicito una cuenta de ahorros o corriente o un depósito a plazo fijo?

• A través de nuestros canales de atención:
  • En nuestras oficinas, Calle 50 y Calle Beatriz María Cabal, Edificio Banco Pichincha
  • Nuestro PBX: 507 2974500
  • Ejecutivo de negocios
  • Call Center: 507 2974550 (Panamá) 1800 262626 (Ecuador)