En BANCO PICHINCHA PANAMÁ, S.A., se reconocemos la importancia de la privacidad, seguridad, sensibilidad y confidencialidad de los datos de nuestros clientes, usuarios, colaboradores, accionistas, proveedores, aliados y otros, por lo que, en cumplimiento con las regulaciones establecidas en la Ley No. 81 de 2019, reglamentada mediante Decreto Ejecutivo No. 285 de 2021, y el Acuerdo 01-2022 de la Superintendencia de Bancos de Panamá, en materia de Protección de Datos Personales, queremos que conozcas la manera en cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información a través de nuestras sucursales, sitio web, y aplicaciones para dispositivos móviles.

Banco Pichincha Panamá, S.A. declara que toda la información personal recabada en el ejercicio de sus actividades ha sido obtenida de forma lícita y atendiendo criterios de la legislación aplicable.

Para cualquier información adicional para hacer uso de sus derechos ARCOP ponemos a disposición la dirección de correo protecciondedatospichincha.com.pa

Adjunto podrá encontrar información asociada a Protección de datos:

1. Alcance 

El presente Aviso de Privacidad es aplicable a todos aquellos usuarios que tengan o deseen tener una relación con Banco Pichincha Panamá, tales como: clientes, prospectos de clientes, proveedores, acreedores u otros terceros interesados en establecer una relación comercial con BPP. Asimismo, a colaboradores y postulantes que quieran crear un vínculo laboral con Banco Pichincha Panamá. 

2. Protección de Datos Personales   
 

a. ¿Qué se considera un dato personal?

Los datos personales hacen referencia a cualquier información que permita identificar a una persona natural (por ejemplo: nombre completo, cédula, correo electrónico, teléfono celular, teléfono y dirección residencial), la cual es obtenida con su consentimiento previo o en virtud del cumplimiento de obligaciones contractuales, legales y/o regulatorias.

En Banco Pichincha Panamá, nos guiamos de los principios que rigen la protección de datos personales para tratar su información personal bajo los más altos estándares:

• Lealtad: los datos personales se recaban sin engaño o falsedad y sin utilizar medios fraudulentos.
• Finalidad: los datos personales deben recolectarse con fines determinados y no ser tratados posteriormente para fines distintos para los cuales se solicitaron, no conservarse por más tiempo del necesario para los fines del tratamiento.
• Proporcionalidad: solo se solicitan los datos adecuados, pertinentes y limitados al mínimo necesario en relación con la finalidad requerida.
• Veracidad y Exactitud: deben ser exactos y responder con veracidad a la situación actual del propietario del dato.
• Seguridad de los datos: los responsables del tratamiento de los datos personales deben adoptar las medidas para garantizar la seguridad de los datos e informar al titular, lo más pronto posible, cuando los datos hayan sido sustraídos sin autorización o haya indicios que su seguridad ha sido vulnerada.
• Transparencia: la información y comunicación debe ser expresada en un lenguaje claro y sencillo.
• Confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales tienen la obligación de guardar secreto o confidencialidad respecto de estos.
• Licitud: los datos deben ser recolectados de forma lícita, con el consentimiento previo, informado e inequívoco del titular o por fundamento legal.

• Portabilidad: el titular de los datos tiene el derecho a obtener de parte del responsable una copia de los datos personales en un formato genérico y de uso común.

   

b. ¿Qué datos personales recopilamos para tratamiento?

Banco Pichincha Panamá recopila información personal, en la medida que la ley lo permita, de los siguientes involucrados:

• Datos personales de clientes/prospectos de clientes

   

  Por productos o servicios que se ofrecen dentro del banco, Banco Pichincha Panamá considera necesario conocer información que permita identificar o hacer identificables a sus clientes o prospectos de clientes, a saber, pero sin limitarse a: (1) nombres, (2) apellidos, (3) documentos de identidad, (4) dirección física y postal, (5) correo electrónico, (6) número de teléfono y/o celular, (7) fecha de nacimiento, (8) edad, (9) designaciones de estatus especial (por ejemplo: jubilado, pensionado, profesión), (10) certificaciones de nacimiento, (11) de defunción, (12) datos de contractibilidad, y (13) datos biométricos por medio de videovigilancia dentro de nuestra sucursal, o cualquier otro dirigido a identificar de manera unívoca a una persona natural.    
  En caso de la banca en línea, la información del dispositivo móvil (ejemplo: modelo de dispositivo, versión de sistema operativo, fecha y hora del dispositivo, identificadores de dispositivos, información de red de telefonía móvil).   
  Toda esta información se encuentra asociada a la política conozca a su cliente, y requisitos de Debida Diligencia, o cualquier otra documentación que la regulación establezca.   
   

• Datos personales de proveedores, acreedores y otros (prospectos de proveedores)

   

  En el caso de contratos con proveedores, Banco Pichincha Panamá S.A. podrá solicitar información general relacionada al negocio, que permita validar (1) la constitución de la empresa, (2) dignatarios, (3) datos de contacto, (4) referencias comerciales y en la APC, así como cualquier otra información que sea requerida para realizar la debida diligencia y cumplir con las políticas de nuestra entidad bancaria y disposiciones de ley.   
   

• Datos postulantes y colaboradores

   

  Al momento de aplicar como postulante para trabajar en BPP, se podrá solicitar información personal que permita crear un perfil del candidato, tales como: (1) nombres, (2) apellidos, (3) identificación personal, (4) datos de nacimiento, (5) estado civil, (6) datos de contacto, como lo son su teléfono residencial y número de celular, (7) dirección residencial (8) datos de contacto de referencias laborales y cualquier otro dato inherente al proceso de selección y reclutamiento del banco.   
  Cuando una persona es considerado colaborador en BPP, nosotros recopilamos datos personales referentes a (1) información de salud, (2) información tributaria, (3) APC, (4) récord policivo y (5) datos biométricos   
   

c. ¿Cuál es la finalidad de los datos personales que recopilamos?

     i. Propósito del tratamiento

Banco Pichincha Panamá le presenta las finalidades por las cuales recopilamos los datos personales, de acuerdo con su relación con nosotros.

Clientes

El tratamiento de datos personales y de Información de Identificación Personal (IIP) es consecuencia de los servicios y productos propios de la actividad bancaria ejercida por BPP. La información de contacto de los clientes es utilizada, en primer lugar, para la identificación de cuentahabientes y beneficiarios finales de los diferentes productos ofrecidos por el banco y, en segundo lugar, para remitir información actualizada de nuestros productos y beneficios de valor agregado, los cuales BPP considera son útiles para la toma de decisión de sus clientes/relaciones.

Por consiguiente, los datos obtenidos producto de la relación comercial, entre usted y BPP, sólo serán utilizados para los siguientes fines:   
•    Actualización de datos   
•    Debida diligencia   
•    Evaluaciones crediticias   
•    Evaluaciones contractuales   
•    Evaluaciones de riesgo   
•    Prevención de fraude y gestión de ciberseguridad   
•    Detectar un posible uso no autorizado de productos o servicios   
•    Detectar movimientos o transacciones inusuales    
•    Mercadeo de productos y servicios   
•    Encuesta de satisfacción relacionadas a productos y/o servicios   
•    Notificaciones de cambios contractuales   
•    Procesos de cobro   
•    APC   
•    Mejoras de canales tecnológicos   
•    Notificaciones asociadas a canales digitales   
•    Compartir información con auditores o reguladores   
•    Análisis estadísticos   
•    Compartir con aliados estratégicos, para que puedan ofrecerle beneficios y servicios asociados a los productos y servicios de los bancos; con entidades del Grupo, para que estas, a su vez, puedan procesarla, para contactarlo, verificar y actualiza su información, ofrecerle beneficios, productos y servicios, a través de distintos medios y canales.   
•    Ejercicio de los derechos del banco a nivel judicial, administrativo y tributario.   
•    Atención a solicitudes y reclamos.   
•    Gestión de centro de atención telefónica   
•    Cualquier otra finalidad requerida para el desarrollo del objeto social del banco y para fines compatibles con los propósitos anteriores, incluyendo el uso de distintos medios y canales, de acuerdo con los avances tecnológicos.

• Proveedores, acreedores y otros (prospectos de proveedores)

   

  El tratamiento de datos personales de proveedores nace como consecuencia de la relación permanente para solicitud de cotizaciones y/o servicios y de las relaciones comerciales que surjan, con el objeto de adquirir sus productos o servicios como insumos para el funcionamiento del banco.

De modo que, BPP podrá solicitar a proveedores y prospectos de proveedores los datos necesarios que permitan realizar:   
•    Debida diligencia   
•    Evaluación de proveedores   
•    Validación de referencias   
•    Análisis financiero y estadísticos   
•    Cualquier otro dato inherente a la naturaleza de la relación contractual

• Colaboradores y postulantes

   

  El tratamiento de datos personales de los colaboradores nace a partir de la relación contractual entre BPP y sus colaboradores, e incluye el tratamiento de la información que se suministra en los formularios laborales u Hoja De Vida, pagos de salarios y obligaciones como empleador por la gestión de afiliaciones y aportes a seguridad social y cajas de compensación, tanto de los empleados como de sus familiares y gestión de acciones administrativas de carácter laboral, tales como: permisos, incapacidades, vacaciones, capacitaciones, viajes de trabajo, controles de acceso y horario de trabajo del colaborador.

De modo que BPP, producto de la relación contractual con sus colaboradores, podrá solicitar información de carácter personal que permita ejecutar los siguientes procesos:

•    Debida diligencia   
•    Proceso de gestión de recursos humanos   
•    Proceso de gestión de póliza de seguros   
•    Procesos de seguridad física del banco   
Por otro lado, la información personal de los postulantes a colaborador se utiliza para llevar a cabo el proceso de selección y reclutamiento, donde se realizan revisiones y evaluación de datos de los aspirantes. Para realizar este proceso, se debe contar con el consentimiento previo para tratamiento de datos personales por parte del aspirante.

ii.    Base legal para el tratamiento de datos personales

Dependiendo de la finalidad de la actividad de tratamiento, la base jurídica para el tratamiento de sus datos personales será una de las siguientes:    
•    La necesidad para tomar disposiciones para ejecutar un contrato con usted por los servicios o productos que solicite, o para cumplir nuestras obligaciones en virtud de dicho contrato.   
•La necesidad para cumplir con nuestras responsabilidades legales o reglamentarias, incluyendo, pero no limitado a, cuando realizamos controles y hacemos divulgaciones a autoridades gubernamentales, reguladores y agencias.   
•La necesidad para la satisfacción de intereses fidedignos perseguidos por Banco Pichincha Panamá, siempre que tales intereses no predominen sobre los intereses, derechos y libertades fundamentales de los titulares.   
•Una ley o normativa especial que permita dicho tratamiento.   
•Cuando lo requiera una entidad pública en el ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.   
•A efectos estadísticos, de tarificación u otros beneficios generales de aquellos.   
•En circunstancias limitadas, y según se le solicite de vez en cuando, hemos obtenido el consentimiento previo (por ejemplo, cuando lo exija la ley) o procesado con su consentimiento explícito, en el caso de datos personales sensibles, como su información médica.

d.   ¿Cómo recopilamos sus datos personales?

En BPP recopilamos su información personal únicamente a través de nuestra página web, www.pichinchapanama.com, medios físicos brindados en nuestras sucursales y oficinas, tales como: formularios de productos, transacciones, encuestas de servicios y cualquier otro medio que de tiempo en tiempo pueda desarrollarse, con su previo consentimiento.

e. ¿Cómo almacenamos sus datos personales?

A fin de asegurar la información que mantenemos en nuestras bases de datos protegidas en sitios seguros, contamos con los estándares requeridos en cuanto a:  Firewalls, Antivirus, servicios, actualizaciones en servidores, análisis de vulnerabilidad, entre otros controles internos para el tratamiento de la seguridad de la información.

Todos los proveedores que se han suscrito con Banco Pichincha Panamá, S.A. mantienen acuerdos de confidencialidad y se comprometen a cumplir con altos estándares en materia de Protección de Datos.

f. ¿Cuánto tiempo almacenamos su información?

Sus datos personales serán conservados y tratados de acuerdo con los plazos establecidos según las normas de Prevención de Blanqueo de Capitales, Financiamiento del Terrorismo, Proliferación de armas de destrucción masiva y delitos conexos como Evasión Fiscal y Corrupción en Panamá, demás normas establecidas por la Superintendencia de Bancos y las leyes que regulen la Protección de Datos en Panamá.

g. ¿Quién tiene acceso a sus datos personales y a quiénes se los compartimos?

Cuando usted nos proporciona su información personal para ser tratada con los fines anteriormente descritos, bajo las garantías de su consentimiento expreso, informado y voluntario y en los casos en que la ley lo establezca y se cumplan con las formalidades legales respectivas; nosotros, BPP, podremos permitir el acceso de estos datos a los departamentos necesarios dentro de nuestra organización y a terceros (subsidiarias y/o afiliadas, proveedores de servicios, agencias de información de datos, aliados, entidades gubernamentales, nacionales e internacionales), siempre que estos cuenten con un nivel de protección de datos personales igual o superior a la nuestra, para poder brindarle los productos, servicios y/o beneficios que se mantienen suscritos en la relación contractual, laboral y/o comercial con usted o para responder ante solicitudes de entes reguladores.

Por lo tanto, compartiremos su información solamente si:   
1.    Nos otorgas tu consentimiento.   
2.    Es requerido por ley.   
3.    Implica información sobre tu historial del crédito, con tu consentimiento.   
4.    Es necesario para proteger los intereses del banco y/o del público.

h.    ¿Cuál es el área de Banco Pichincha responsable de supervisar el manejo y administración de sus datos personales?

BPP tiene designado a un Oficial de Protección de Datos en sitio, quien es el responsable de supervisar el manejo y la administración adecuada de los datos personales de que fluyen dentro y fuera del banco.

El Oficial de Protección de Datos es la persona que está a su disposición para atender consultas y/o solicitudes respecto a los datos personales.

i. Contactos para atención de consultas sobre tratamiento de sus datos personales

BPP tiene habilitado el correo electrónico protecciondedatos@pichincha.com.pa para atender sus consultas, respecto al tratamiento de sus datos personales. Adicionalmente, puede acercarse a nuestra sucursal, ubicada en Calle 50 y Calle Beatriz M. de Cabal, Edificio Banco Pichincha.

i. ¿Cuáles son sus derechos como titular de datos personales?

Como titular de datos, usted cuenta con los siguientes 5 derechos básicos, llamados Derechos ARCOP, sobre su información personal:

• Acceso:  derecho a obtener una copia de tus datos y conocer la finalidad y origen para los cuales fueron recabados.
• Rectificación:  derecho a solicitar corrección, modificación o actualización de tus datos en cualquier momento.
• Cancelación:  derecho a solicitar la eliminación de datos personales incorrectos, irrelevantes, incompletos o falsos.
• Oposición:  derecho a negarse a proporcionar o revocar tu consentimiento por motivos fundados y legítimos. 
• Portabilidad:  derecho a obtener una copia de tus datos personales.  
   

i.    ¿Cómo puedes ejercer tus derechos ARCOP y revocar tu consentimiento?

BPP mantiene procedimientos para atender sus solicitudes de derechos ARCOP. En el enlace siguiente podrá ingresar a nuestro formulario de solicitud de derechos ARCOP:   
 

Formulario de Solicitud de Derechos ARCOP   
 

El formulario puede ser enviado directamente al correo electrónico del Oficial de Protección de Datos: protecciondedatos@pichincha.com.pa o puede ser facilitado en nuestra sucursal.

ii.    ¿Cuándo puedes ejercer tus derechos ARCOP y revocar tu consentimiento?

Usted, como cliente, prospecto de cliente, colaborador, postulante o proveedor activo y/o postulante de Banco Pichincha; o su representante autorizado, independientemente del tipo de servicio o producto bancario al que esté vinculado, podrá solicitar al banco, en cualquier momento, el acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de sus datos personales que nosotros recabemos, almacenemos y conservemos en nuestras bases de datos, a excepción de las limitaciones establecidas en el artículo 31 del Decreto Ejecutivo No. 285 de 2021 y el artículo 9 del Acuerdo 01 – 2022:

iii.    Derecho, como titular de datos personales, de presentar reclamos ante la Superintendencia de Bancos de Panamá

Usted, como titular de datos personales, cuando considere vulnerado el ejercicio de sus derechos ARCOP, podrá presentar reclamo ante la Superintendencia de Bancos de Panamá, por cualquier queja o controversia vinculada con la protección de sus datos.

j.  ¿Cuáles son sus deberes como titular de datos personales?

Adicionalmente, como titular de datos, tienes las siguientes obligaciones:

• Entregar información veraz y exacta.
• Comunicar cualquier cambio a dicha información para poder mantenerla actualizada.

• Mantener su información segura, evitando su uso indebido o no autorizado.

   

k. ¿Qué autoridad regula la protección de datos personales en Panamá?

En Panamá, la autoridad que regula a nivel nacional la protección de datos personales es la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información "ANTAI".

En el caso de los sujetos obligados, tendrá competencia el regulador de cada sector, siempre y cuando haya emitido normas que establezcan estándares técnicos mínimos necesarios para la correcta protección y tratamiento de los datos personales, de conformidad con lo establecido en la Ley 81 de 2019 y las normas que la desarrollen, por lo que como parte de sus derechos como titular de datos personales, usted podrá acudir ante la Superintendencia de Bancos de Panamá o el regulador del sector correspondiente, para presentar reclamos sobre el uso y manejo que BPP realiza con sus datos personales, previa presentación, atención y respuesta a su reclamo por parte del BPP.

l. Modificaciones al aviso de privacidad

Banco Pichincha Panamá mantendrá vigente todos los puntos detallados en nuestra Política de Protección de Datos Personales desde la fecha de esta publicación, por lo que acepta que podemos revisar y cambiar nuestra política en cualquier momento, con el fin de actualizar y/o modificar nuestro compromiso de privacidad, con base en las leyes actuales sobre privacidad y mejores prácticas. Aquella información no contemplada en el este aviso será regulada con las disposiciones establecidas en el Acuerdo 001-2022.